您好先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修復一下http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe然後依次操作：1 檢查驅動程序是否安裝完整（即：開始菜單――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印機型號的數字部分) ,展開以後應該有掃描圖標） ，如果掃描軟件沒有安裝上，請從添加刪除程序中將現有驅動程序卸載，重新運行光盤安裝；2 檢查電腦背後是否連接了其他成像設備，如果連接了，建議先去掉其他成像設備以後再掃描測試；3 檢查電腦裡面是否安裝了其他成像設備的驅動程序；注意： 同一台電腦不建議同時安裝多台掃描儀或者多功能一體機的驅動程序，以避免衝突4 換控制面板下面的掃描儀和照相機嚮導掃描測試；5 建議關閉防火牆和殺毒軟件以後再掃描測試；6在計算機管理-服務裡面重啟 Windows Image Acquisition (WIA)服務測試，然後 從添加刪除程序下面，將驅動程序完整卸載，重新啟動電腦以後運新光盤重新安裝驅動程序；7 建議到網站 www.hp.com.cn 下載最新版本的驅動程序安裝測試；8 重做操作系統或者換電腦安裝驅動程序以後再測試；